新京報貝殼財經(jīng)訊（記者李錚）5月9日，“心相印客服辱罵顧客并送冥幣”話題登上微博熱搜。

據(jù)網(wǎng)友發(fā)布的圖片顯示，其在某電商平臺心相印旗艦店進行咨詢時，被客服人員惡意辱罵，該名客服表示“這邊補償您1000元冥幣您看可以嗎”，消費者在對話框輸入“轉(zhuǎn)人工”后，得到的回應為“就是人工”。此外，該名客服還稱“我們客服就是這么囂張”“有本事您就去投訴，我們客服經(jīng)常這樣回復，您要投訴成功的話，我們店鋪是怎么開到現(xiàn)在的呢”。

對此，有網(wǎng)友在評論區(qū)表示“這個客服肯定是不想干了”“素質(zhì)太差”，還有人質(zhì)疑“是不是這名顧客刪除了自己的一些言論”。

新京報貝殼財經(jīng)記者在該電商平臺注意到，目前心相印旗艦店擁有481萬粉絲，該店鋪客服人員告訴記者，“您提到的賬號可能出現(xiàn)異常，目前正在排查中。”

隨后記者撥打心相印品牌母公司恒安國際集團有限公司（以下簡稱“恒安集團”）電話，接線人員表示，目前公司技術(shù)部門正在排查賬號的情況，經(jīng)初步排查，賬號的登錄地點和員工的工作地點不一致，賬號存在登錄異常的情況，“我們這邊正在進一步緊急排查，后續(xù)也會聯(lián)系消費者，對其進行補償處理?！?/p>

此外，接線人員表示，當前首先要做的是排查賬號異常情況，“不管是員工的個人行為還是其他情況，我們都會進一步處理。”據(jù)其透露，恒安集團在客服方面有嚴格的管理措施。

官網(wǎng)信息顯示，恒安集團成立于1985年，是國內(nèi)較早生產(chǎn)衛(wèi)生巾的企業(yè)。目前，該公司旗下主要擁有紙巾、衛(wèi)生巾、一次性紙尿褲三大核心業(yè)務(wù)板塊，涵蓋七度空間、心相印、安兒樂等品牌。

紙巾是恒安集團旗下第一大盈利業(yè)務(wù)，2024年實現(xiàn)收入134.22億元，較上年同期下跌約2.4%；在公司整體收入中的占比約59.2%；分部利潤虧損2.45億元，上年同期盈利約2.44億元，由盈轉(zhuǎn)虧。

對此，恒安集團表示，報告期內(nèi)，國內(nèi)品牌激烈的“價格戰(zhàn)”導致行業(yè)銷售下滑，得益于集團的“價值競爭”策略，高端紙巾銷售占比有所提升，紙巾產(chǎn)品銷量錄得低單位數(shù)增長，不過，“因促銷費用增加超過10%及原紙銷售于年內(nèi)顯著下跌超過26%”，其紙巾業(yè)務(wù)銷售收入錄得同比下跌。

校對 趙琳 

封圖 恒安集團官網(wǎng)截圖