▲網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的隱私保護(hù)，是一個(gè)非常嚴(yán)肅的問(wèn)題。圖/IC photo
“電話是加密的，配送員是怎么知道我的電話號(hào)碼還給我發(fā)信息的？”
據(jù)媒體報(bào)道，四川成都的王女士（化名）4月25日在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一盒消毒液及一盒避孕套，發(fā)貨方為某便利店成都春熙路店，某外賣(mài)平臺(tái)負(fù)責(zé)配送。王女士稱(chēng)，這名男配送員送到門(mén)口時(shí)意味深長(zhǎng)地看著她，配送完成后還發(fā)了一條騷擾短信：“12只，注意身體啊，美女。”王女士稱(chēng)個(gè)人隱私受到了侵犯，并質(zhì)疑其個(gè)人信息被泄露。
網(wǎng)購(gòu)避孕套，竟遭到外賣(mài)員的短信騷擾。這樣的事讓人大跌眼鏡，也令消費(fèi)者感到后怕。王女士表示，目前電商平臺(tái)已將購(gòu)買(mǎi)避孕套的貨款用購(gòu)物券的形式退還，她給某外賣(mài)平臺(tái)的客服說(shuō)明了相關(guān)情況，工作人員稱(chēng)會(huì)調(diào)查處理；配送員也給她打了電話道歉。但此事的真相到底如何，究竟是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，顯然還需要進(jìn)一步調(diào)查回應(yīng)，不僅僅是配送員電話道歉這么簡(jiǎn)單。
一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在電商平臺(tái)下單商品到收到貨品，有兩個(gè)環(huán)節(jié)是最容易泄露個(gè)人信息的。一是，發(fā)貨的商家；二是，配送平臺(tái)。
此事中，涉事便利店工作人員表示，該店一直注重個(gè)人隱私，小票上的個(gè)人信息都折疊隱藏，對(duì)個(gè)人購(gòu)買(mǎi)計(jì)生等涉及隱私的用品都會(huì)用黑色袋子包裝后再在外面套個(gè)袋，袋子也是封好的。此說(shuō)雖然言之鑿鑿，但也有待證實(shí)。
而據(jù)相關(guān)規(guī)定和要求，當(dāng)前的快遞配送環(huán)節(jié)，隨著隱私面單的推廣，配送員和用戶(hù)聯(lián)系只能通過(guò)加密的虛擬號(hào)碼。這種情況下，可最大程度避免用戶(hù)隱私被泄露以及產(chǎn)生諸如用戶(hù)被騷擾的情形。
但此事中，配送員不僅清楚知道用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是什么東西，且還能給用戶(hù)發(fā)送騷擾短信，表明其對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息的掌握顯然超出了合理范疇。那么，這是否意味著配送平臺(tái)對(duì)配送員未能設(shè)置足夠有效的用戶(hù)隱私保護(hù)“防火墻”，就值得追問(wèn)。
就目前的信息來(lái)看，到底是便利店店家向配送員泄露了用戶(hù)信息，還是配送平臺(tái)方面存在信息保護(hù)漏洞，仍需要調(diào)查核實(shí)，不能僅憑一面之詞。
但無(wú)論如何，這里面所反映出的用戶(hù)隱私安全所遭遇的威脅，是一個(gè)非常嚴(yán)肅的問(wèn)題。配送平臺(tái)方面當(dāng)以負(fù)責(zé)任的態(tài)度，通過(guò)合理方式全面調(diào)查清楚，給消費(fèi)者一個(gè)明明白白的說(shuō)法，并盡快堵上可能存在的風(fēng)險(xiǎn)漏洞。
從公開(kāi)報(bào)道來(lái)看，類(lèi)似的用戶(hù)隱私泄露并遭遇權(quán)益侵犯現(xiàn)象并不少見(jiàn)。如“女子凌晨網(wǎng)購(gòu)成人用品引騷擾”“女子網(wǎng)購(gòu)安全套收到侮辱短信”等案例一再出現(xiàn)。
然而，這遠(yuǎn)不是全部。因?yàn)檫@類(lèi)新聞獲得關(guān)注，往往是因?yàn)楦?。要破除的一個(gè)認(rèn)知誤區(qū)是，網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)個(gè)人隱私信息被泄露，并不限于特定對(duì)象，其帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也不僅是被騷擾。
要知道，在如今的實(shí)名制時(shí)代，通過(guò)手機(jī)號(hào)碼，第三方可以輕易找到用戶(hù)的微信等社交賬號(hào)，各種信息的拼湊將形成精準(zhǔn)的“用戶(hù)畫(huà)像”，最終使得用戶(hù)遭遇風(fēng)險(xiǎn)的可能性和危害性，都將被顯著放大。
這就對(duì)用戶(hù)個(gè)人隱私保護(hù)提出了更高要求。配送平臺(tái)直接掌握大量收件人的個(gè)人信息，在保護(hù)用戶(hù)信息方面理應(yīng)做得更好。
這方面的工作是系統(tǒng)性工程，包括技術(shù)層面持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)，強(qiáng)化對(duì)配送員的管理教育等。但其中最基礎(chǔ)的一點(diǎn)，就是應(yīng)拿出“零容忍”行動(dòng)，面對(duì)任何用戶(hù)遭遇隱私侵犯的案例，都該一查到底，該擔(dān)責(zé)的擔(dān)責(zé)，該處理的處理，該修復(fù)的修復(fù)。
撰稿 / 吳振（媒體人）
編輯 / 遲道華
校對(duì) / 趙琳
