清明節(jié)臨近，北京迎來祭掃高峰。日前，北京市民政局在2025年清明祭掃服務(wù)保障新聞發(fā)布會(huì)上介紹，今年不方便到現(xiàn)場(chǎng)掃墓的市民，可通過官方預(yù)約系統(tǒng)，申請(qǐng)公墓免費(fèi)代為祭掃服務(wù)。
如何申請(qǐng)代祭掃服務(wù)？各個(gè)陵園公墓在執(zhí)行免費(fèi)代祭掃服務(wù)時(shí)，有哪些具體區(qū)別和出入？免費(fèi)代祭掃與有償服務(wù)之間又有何差別？近日，新京報(bào)記者致電、走訪多家市內(nèi)公墓，并下單體驗(yàn)付費(fèi)和有償兩種代祭掃服務(wù)模式。
清明節(jié)前夕，太子峪陵園，有免費(fèi)鮮花提供。新京報(bào)記者 曹晶瑞 攝
提示
市民須至少提前一日預(yù)約，部分公墓可為祭掃服務(wù)提供照片
三月下旬，北京市舉辦2025年清明祭掃服務(wù)保障新聞發(fā)布會(huì)。北京市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人在會(huì)上介紹，今年北京市為不能到現(xiàn)場(chǎng)祭掃的市民，提供代祭掃服務(wù)。市民可通過市民政局門戶網(wǎng)站清明祭掃專欄、“北京民政”微信公眾號(hào)或“京通”小程序進(jìn)入殯葬服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)，申請(qǐng)由公墓代為祭掃。公墓將免費(fèi)提供擦拭墓碑、敬獻(xiàn)鮮花等基本服務(wù)，其他延伸服務(wù)項(xiàng)目可與公墓另行議定。
日前，記者登錄北京市民政局網(wǎng)站，進(jìn)入殯葬服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)。根據(jù)頁面須知，代為祭掃服務(wù)實(shí)行實(shí)名預(yù)約登記，預(yù)約人須準(zhǔn)確完整如實(shí)填寫個(gè)人信息和逝者信息。同時(shí)，網(wǎng)站上還提供了北京市覆蓋14個(gè)區(qū)，68家公墓和骨灰堂的聯(lián)系方式。
由北京市民政局官網(wǎng)可進(jìn)入北京市殯葬服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)。網(wǎng)頁截圖
那么，是否官方名單上的所有公墓都可提供免費(fèi)代祭掃服務(wù)？如何確認(rèn)免費(fèi)祭掃的效果？近日，記者以預(yù)約人身份隨機(jī)撥打了包括昌平區(qū)、豐臺(tái)區(qū)、通州區(qū)、房山區(qū)、門頭溝區(qū)等在內(nèi)的14個(gè)區(qū)近20座公墓的電話，其中，絕大多數(shù)公墓均表示可免費(fèi)提供服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容為擦拭墓碑并敬獻(xiàn)三枝菊花。但可否提供擦拭祭掃后的照片、視頻，是否能夠確認(rèn)上午祭掃，各個(gè)公墓答復(fù)則有所差別。
如八寶山人民公墓等陵園表示，完成代祭掃服務(wù)后，公墓會(huì)現(xiàn)場(chǎng)拍攝照片用于內(nèi)部留存，由于祭掃高峰人手緊張，照片無法提供給家屬。也有如豐臺(tái)太子峪、門頭溝天山陵園等部分公墓表示，如家屬有相關(guān)需求，可以通過預(yù)約備注或添加工作人員微信等方式，傳送提供祭掃后的照片。需要特別提到的是，少數(shù)公墓也明確向記者告知，免費(fèi)的代祭掃服務(wù)并不會(huì)很細(xì)致，且祭掃的時(shí)間只能等到工作人員人手相對(duì)寬裕的下午時(shí)段。
此外，記者聯(lián)系的全部公墓均表示，如果逝者家屬無法確認(rèn)墓碑的具體位置和編號(hào)，公墓均可根據(jù)逝者姓名提供查詢服務(wù)。對(duì)于預(yù)約祭掃的時(shí)間，多數(shù)公墓需至少提前一日預(yù)約，清明當(dāng)日為現(xiàn)場(chǎng)祭掃和代祭掃的高峰，建議家屬代祭掃也盡量錯(cuò)峰預(yù)約。
發(fā)現(xiàn)
少數(shù)陵園對(duì)民政免費(fèi)代祭掃服務(wù)不知情
除了免費(fèi)代祭掃服務(wù)外，記者了解到許多公墓陵園也為逝者家屬提供了有償代祭掃的相關(guān)“套餐”。多位公墓工作人員告訴記者，對(duì)比免費(fèi)祭掃，有償服務(wù)會(huì)清掃得更為精細(xì)，根據(jù)不同陵園、不同價(jià)位的套餐，有償代祭掃還會(huì)在逝者墓碑前擺放多種果盤、點(diǎn)心，花鏈、花籃等祭掃用品。記者從公墓工作人員以及線上平臺(tái)了解到，各個(gè)公墓有償祭掃套餐的費(fèi)用多集中在350元左右，少數(shù)公墓價(jià)格更為高昂，可至千余元。
有公墓的線上平臺(tái)明確指出代客祭掃服務(wù)將于下午進(jìn)行。平臺(tái)截圖
在記者撥打電話咨詢過程中，也有極少數(shù)工作人員在聽記者提及免費(fèi)代祭掃服務(wù)時(shí)，表示其所在的陵園公墓并不提供此項(xiàng)服務(wù)。如在北京北部、東北部遠(yuǎn)郊公墓，工作人員表示對(duì)于此事并不知情、“沒有接到相關(guān)通知”。
也有一些公墓的工作人員，在聽到記者是通過北京市民政局官方渠道了解到該信息后，則會(huì)改口稱可以提供，但具體服務(wù)內(nèi)容“會(huì)打折扣”。例如位于京北的九里山公墓，工作人員改口后表示只能“下午的時(shí)候派工人掃一下墓”。在京西南的青龍公墓，工作人員則改口稱，雖然公墓確在民政局官方名單中，但僅可提供擦拭打掃的服務(wù)，“今年沒有免費(fèi)的鮮花”。工作人員表示今年公墓并不提供敬獻(xiàn)鮮花服務(wù)，“如果您需要鮮花果品，我們可以提供第三方的有償代祭掃服務(wù)?！?/p>
為何陵園公墓工作人員會(huì)出現(xiàn)對(duì)于民政免費(fèi)代祭掃服務(wù)“不知情”、否認(rèn)改口等情況？一位區(qū)屬公墓業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人向記者透露，清明期間公墓前臺(tái)人手相對(duì)緊張，不排除一些工作人員剛剛到崗接線，還不熟悉業(yè)務(wù)。
隨后，記者撥打了北京市民政局代為掃墓預(yù)約系統(tǒng)中所公示的相關(guān)服務(wù)咨詢電話，工作人員表示，根據(jù)官方公布的名單，其中各個(gè)陵園確應(yīng)為逝者家屬提供免費(fèi)代祭掃服務(wù)，而記者所提及的不提供免費(fèi)祭掃服務(wù)的公墓均為區(qū)屬公墓，“這些公墓是在各區(qū)備案的，所以監(jiān)管也由各區(qū)負(fù)責(zé)?！贝撕螅浾咭矒艽蛄讼嚓P(guān)行政區(qū)民政局的電話，工作人員回復(fù)稱已向區(qū)屬陵園公墓重申要求，“也歡迎監(jiān)督，向我們反映問題?！?/p>
親歷
付費(fèi)與免費(fèi)，記者預(yù)約體驗(yàn)兩種代祭掃服務(wù)
免費(fèi)代祭掃服務(wù)流程是否暢通？體驗(yàn)如何？市民王女士的母親安葬在通州一家陵園，今年因?yàn)樘厥庠?，她未能如約在清明節(jié)前夕為母親掃墓，于是預(yù)約了陵園的免費(fèi)代祭掃服務(wù)。陵園的代祭掃服務(wù)分為免費(fèi)和收費(fèi)兩種，考慮到清明后不久，自己還會(huì)到陵園看望母親，王女士選擇了儀式更簡(jiǎn)單的免費(fèi)代祭掃服務(wù)，“雖然是免費(fèi)祭掃，但在我的要求下，工作人員還是給我反饋了照片，讓我很安心?！?/p>
另一邊，記者也于近日通過電話預(yù)約了太子峪陵園的免費(fèi)祭掃服務(wù)。工作人員將逝者姓名記錄下來，并表示會(huì)按照指定日期幫忙代掃墓。記者詢問是否可以提供祭掃照片，也得到了工作人員的肯定答復(fù)，“我們代祭掃結(jié)束后，工作人員會(huì)加您微信，把祭掃照片發(fā)給您?！?/p>
太子峪陵園工作人員會(huì)發(fā)送代客祭掃照片。手機(jī)截圖
指定祭掃日期當(dāng)天，記者便收到了工作人員傳送的祭掃照片。只見照片上墓碑干凈整潔，三枝菊花靜靜躺靠在墓前。隨后，記者也趕赴太子峪陵園，走到預(yù)約祭掃的樹葬墓碑處，可見墓碑如照片所示般整潔如初，更顯莊嚴(yán)肅穆。
工作人員代客祭掃的圖片。受訪者供圖
代祭掃后的墓碑干凈整潔，還有三枝菊花靠在碑前。受訪者供圖
此外，記者也通過“云祭掃”線上小程序，在昌平區(qū)盤龍臺(tái)公墓為親屬下單了付費(fèi)代祭掃服務(wù)。按照小程序上所示的服務(wù)內(nèi)容，298元的套餐包括花圈、盆花、擦拭墓碑、清理花草、供果、花鏈、照片等7項(xiàng)服務(wù)。下單后不久，便有公墓工作人員來電確認(rèn)祭掃時(shí)間和細(xì)節(jié)。待一切確認(rèn)后，到了預(yù)約祭掃當(dāng)日午后，工作人員便會(huì)把祭掃照片上傳至小程序。
記者看到，小程序中會(huì)提供兩張照片。其中一張為兩名身著黑衣的工作人員，彎腰蹲下擦拭墓碑的過程圖，另一張為祭掃后的墓碑全景，如套餐說明所示，各類供果、花鏈均被一一碼放到位。黑色的墓碑被擦拭得光亮、潔凈，往年掃墓時(shí)，落在墓碑角落的枯葉、松枝往往都需要清掃許久，這次在照片中也沒了蹤跡。墓碑前，菊花花開正盛，供果點(diǎn)心為了避免被鳥啄，還特意覆上了一層保鮮膜。整座墓碑也有了被祭掃后的光彩。
講述
告慰逝者，寬慰生者，代家屬完成祭掃是“良心活兒”
“殯葬服務(wù)，干的就是良心活兒。”從事20余年殯葬服務(wù)的高先生告訴記者，其所在的陵園一直提供免費(fèi)代祭掃服務(wù)，“有的親屬因?yàn)槌＞訃?，或者有一些特殊情況不方便來陵園，我們就會(huì)幫忙祭掃。對(duì)逝者懷著一顆敬畏的心，把逝者當(dāng)成自己的親人，對(duì)于我們從事殯葬服務(wù)行業(yè)的人來說尤其重要，也算是行善事。”
有代客祭掃的殯葬工作人員向記者回憶，“有很多家屬想把供品寄過來，比如有的老人年紀(jì)大了來不了，特意給我們打電話，說能不能把自己捏的餃子快遞過來，擺在逝去老伴兒的墓前?！焙瓦@些逝者家屬熟悉了，工作人員也曾答應(yīng)過不少這樣的需求，“殯葬服務(wù)不是骨灰下葬后就結(jié)束了的，完成家屬祭掃的囑托，這些服務(wù)也延續(xù)了家屬的慰藉?！?/p>
劉女士是北京十三陵綠都憩園管理有限公司代客祭掃小組的工作人員，主要負(fù)責(zé)盤龍臺(tái)公墓的代祭掃業(yè)務(wù)。在她的講述中，自己與三名同事是在2024年開始承擔(dān)公墓代客祭掃工作的，“尤其到了清明節(jié)前后，是我們最忙的時(shí)候?；旧厦刻焐衔纾覀儠?huì)四個(gè)人一起出動(dòng)，根據(jù)當(dāng)天代祭掃服務(wù)的下單情況提供服務(wù)。”
劉女士說，代祭掃的整個(gè)過程安靜、肅穆。按照要求，工作人員也會(huì)身著黑色正裝，把逝者墓碑邊的每個(gè)角落清掃干凈。除了與逝者家屬一樣攜帶清掃抹布和供品鮮花，專業(yè)的服務(wù)人員也會(huì)隨身帶著修剪松枝工具，“園區(qū)樹木挺多的，有的墓碑就在樹下，為了讓周圍更加清爽我們也要幫忙修剪?！?/p>
在專業(yè)的殯葬人員看來，自己的工作要比家屬更加細(xì)致、周到，如此才不辜負(fù)家屬的囑托。劉女士記得去年曾經(jīng)接到一個(gè)代客祭掃訂單，家屬年紀(jì)大了并不記得逝者墓碑所在的具體位置，又趕上陵園系統(tǒng)還未升級(jí)，無法精準(zhǔn)定位，“所以當(dāng)時(shí)我們幾個(gè)人，只好根據(jù)老先生提供的一些位置線索尋找，一天派出好幾組人，終于在2.4萬座墓碑中找到了，也終于讓老先生放了心。”
出于對(duì)逝者家屬心理的了解，讓代祭掃工作人員不敢懈怠每一份托付。“并不是所有的逝者家屬都能接受代客祭掃服務(wù)的，很多人是在迫不得已中慢慢接受的?！眲⑴空f，在她所接觸的家屬中，許多人都表達(dá)過自己的顧慮，向她訴說過無法親自前往祭掃的無奈。有的是年紀(jì)大了，有的身在國外，有的正準(zhǔn)備迎接新的生命……仔細(xì)聽來，會(huì)發(fā)現(xiàn)家屬們的語調(diào)中都帶著些許愧疚，似乎覺得不能親自前往祭掃就無法體現(xiàn)對(duì)于逝者的追思與懷念。
劉女士說，她和伙伴們都特別能理解這樣的情緒。代客祭掃服務(wù)所承載的往往也是這些未能當(dāng)面說出口的思念。每念及此，團(tuán)隊(duì)也都會(huì)回應(yīng)他們更細(xì)心、盡心的服務(wù)，“這是對(duì)逝者的告慰，也會(huì)寬慰生者的心。”
新京報(bào)記者 田杰雄 曹晶瑞
編輯 張樹婧 校對(duì) 李立軍
